クローズアップ現代+「これって“過剰”? ニッポンのサービスが変わる」

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この番組のまとめ

ことしも一年頑張りましょう!ライバルに対抗しようとこれまで初売りを前倒ししたり夜遅くまで店を開けたり営業時間を延ばす戦略を取ってきましたが事態は改善しませんでした。 また販売員は朝晩の交代制でしたが営業時間を短くしたことで一日中、同じ販売員が常連客を迎えられる態勢が整いました。

このような、ちょっとこれはいらないんじゃないの?っていうようなサービスもありますが、ジェイソンさんは実際日本で体感した過剰サービス。 それからもう一つはやっぱり、マニュアルの問題なんでしょうね、だから結局マニュアルというのは、短期間でいろいろなことができるんだけど、結果的には変化についていけないと。

一方、虫などは通常危害発生の可能性がないため回収の必要はなく当事者と問題を解決すればいいとされているのです。 特にサービスっていうことになると、人間のふれあいが非常に重要でね、マーケティングで非常に有残念ながら今、お客様が神様になっちゃって、売るほうもお客様を人間として見ていない。