家族に対する 責任」クレーム ゼロに向けて 繰り返し行う 確認そして 握手実は 神戸支店 他のターミナルとは大きく違うことが 一つ あるほとんどの ターミナルでは 機械によるオートメーション化が 進んでいる荷物の仕分けは 自動的に 行われるのだがそのため 扱う荷物も 自然と…そこで 機械化せずに 全ての荷物を人の手で 丁寧に扱う道を 選んだのだしかし 当然 機械に比べて 効率は 悪いかといって スピード重視で 荷物を 雑に扱えば破損などの 由々しき事態も あり得るそんな作業の様子に 芝辻の右腕として厳しく
商品事故削減会議とは 本社の担当者を招いて 開かれる各支店の クレーム状況報告会議を仕切るのは 本社 輸送品質部課長の児玉あのう。 ある日の 朝 ７時事務所には いつもより早く 出社しパソコン画面を 見詰める 芝辻の姿が実は この日 台風 ２４号が 接近していたのだ配達の出発時間前後に 強い雨台風の接近で 新たなクレーム 発生か？朝 ７時。
では そのときに お話しさせていただけますか？そう？スタッフは 代金を 受け取らなかった西原は この日 幹部たちを 緊急招集した「大変 申し訳ありませんでした」いったい 何が お客の怒りに 火を付けたのか？女性を ここまで 怒らせたのは店で 支払いを 申し出たにも かかわらず拒否したように 言われたこと感情的になった女性は 侮辱されたとして １１０番通報東日本地区で起こった クレームの調査や 謝罪をパーティーへ行くために やって来たスタッフの…当然 女性は 大激怒しかし 時間が ないというのでスタッフは
一見すると…客は 何に引かれるのか？ファミリーレストラン ばんどう太郎は…リーズナブルな ファミレスには 不釣り合いな この姿しかし この 女将さんこそが サービスの象徴なのだばんどう太郎での 女将さんとは経営や スタッフを 統括する 店長とは違い「娘の１歳の誕生日で 利用させていただきました」そこで 必要となったのが…次 いらしたときも 「何々さま いらっしゃいませ」とか。
客引きの話だと…プレミアム料金が 加算され 一人 １，５００円に文句を言うほどではないが どこか ふに落ちない３人で およそ ６，０００円のはずが 説明のない追加料金で彼らは…大切な お客が 被害に遭い渋谷に 寄り付かなくなることは 絶対に 避けたいこれが パトロール隊の思いだパトロール隊が 一直線に 黒キャップの男の元へ常習の客引きを 怒鳴り 勧誘用のメニューを 取り上げたここ 渋谷センター街では 数年前から特に しつこい客引きが 横行親父たちの 活動の根源それは 自分たちの街を 守りたいという 熱い思