埼玉県のとあるショッピングセンター。 説明する店員の話を聞くかたわら開店待ちをする客を迎えるのはこの店のスタッフ全員の等身大写真。 待っていたのは店長自身の等身大写真。 陳列棚の上に本物の商品をディスプレー。 このホームセンター客の要望があれば商品をバラして売ってくれるのです。 例えばこれこうした客の要望を可能な限り叶える接客でハンズマンは順調に売り上げを伸ばしています。 折りたためるハサミやレースで使うチェッカーフラッグなどまだハンズマンで取り扱っていない商品ばかりです。
彼女の職場は実家からも近い入社以来インテリアコーナーの担当です。 いったい何が始まるのか？その店舗の魅力は商品がわかりやすくディスプレーされていること。 社長の即決で専門チームが早速改装に取りかかります。 完成後社長が確認に来ました。 社長ディスプレーチームを再び呼び戻しました。 改装前に比べ売り場の様子が社長のアイデアどおり紙バンドを縦に並べたところ取り出しやすくなりました。 この日も社長は従業員から送られてきた要望商品メモをチェックしています。 １週間後早速チェアハンガーが入荷されていました。
新宿店を任されたのはキッチンフロアのベテランそこへチームリーダーの加藤さんが様子を見に来ました。 実演販売員は皆グリーンのベレー帽をかぶることにしました。 ノンフライ・オーブンの販売に苦戦していた仲間に通行人を客に変える手本を示しました。 実演販売チームがこれまでに扱った商品は２５種類。 いよいよ実演販売開始。 いきなり手動で充電する懐中電灯を実演を見て客は納得し浄水器とラジオを買ってくれました。 実演販売に力を入れ始めた東急ハンズ。 結局水鳥さん６日間で６台のノンフライ・オーブンを売ることができました。